Hoe kunnen we jou helpen?

• Herroeping

  Herroepingstermijn

  Je hebt wettelijk het recht om binnen de 14 dagen af te zien van de aankoop, ongeacht de reden. Maar Outspot gaat een stap verder en biedt je een herroepingstermijn van 30 dagen aan. Die termijn van 30 dagen loopt vanaf de dag die volgt op de levering. Nadat je je aankoop herroepen hebt, heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Dat is pas kopen zonder zorgen. Let op: de herroepingstermijn is niet van toepassing op artikelen die speciaal voor je op maat gemaakt zijn, op producten die om hygiënische redenen verzegeld verkocht worden en waarvan je de verzegeling na levering hebt verbroken (bv. ondergoed en bepaalde slaapartikelen). Het herroepingsrecht is ook niet van toepassing op reizen die online geboekt worden en op tickets voor evenementen, concerten, festivals of belevenissen met betrekking tot een of meerdere vaste data. Voor overige artikelen is het van belang dat je zorgvuldig met het product omgaat indien je gebruik wenst te maken van je herroepingsrecht. Eventuele waardevermindering die is ontstaan doordat je te ver bent gegaan in de beoordeling van het product, mogen wij aanrekenen. Zo is het bijvoorbeeld voor sommige verbruiksartikelen niet noodzakelijk om de verpakking te openen. Opening kan dan resulteren in een waardevermindering die op kan lopen tot 100% van het aankoopbedrag.

  Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

  Je kan de retour aanvragen via je account door bij https://www.outspot.nl/nd/mijn-aankopen te klikken op de knop "Retourneer en/of meld defect". Zo kan je een beroep doen op je herroepingsrecht en het product retourneren binnen de voorziene termijn. Je kan een retourlabel downloaden voor onze producten en het product retourneren. De retourkost bedraagt € 0.95. Indien de retour via onze partner verloopt, kan je de retour eveneens aanvragen via je account door bij https://www.outspot.nl/nd/mijn-aankopen te klikken op de knop "Retourneer en/of meld defect". Er verschijnt een venster met de contactgegevens van de partner of de link naar hun contactformulier. De partner voorziet je van de retourinstructies, waarna je je pakket op eigen kosten kan terugsturen.

  Hoe werkt de terugbetaling en hoelang duurt dit?

  Als je de overeenkomst herroept, ontvang je een terugbetaling van je product. De verzendkosten die je hebt betaald bij je aankoop worden eveneens terugbetaald, tenzij je slechts een deel van de bestelling retourneert (zie algemene voorwaarden). Nadat we je retour hebben verwerkt, ontvang je van onze helpdesk een terugbetalingsmail. Daarin heb je de keuze tussen een waardebon met een extra vergoeding of een terugbetaling op je rekening. Wens je een terugbetaling? Klik dan op de terugbetalingslink in de mail en vul je gegevens in. Onze boekhouding doet de rest en verwerkt je terugbetaling binnen de 5 werkdagen.

  6 maanden terugbetaalgarantie

  Ongelooflijk maar waar! Op sommige reisdeals is er een terugbetalingsgarantie tot 6 maanden na aankoop. Je hoeft helemaal niet meer te twijfelen om een belevenis voor je vrienden/collega’s/familie of jezelf aan te kopen. Bedenk je je achteraf, of is de ontvanger niet helemaal tevreden met de geschenkvoucher, dan is er geen probleem. Degene die de vouchers heeft aangekocht, kan deze dus zonder enig probleem volledig terugbetaald krijgen binnen de 6 maanden. Voor elke reis worden er dossierkosten in rekening gebracht zodat je trip zorgeloos kan verlopen. Deze kosten worden niet terugbetaald bij annulaties. De terugbetalingsgarantie geldt uiteraard enkel voor open vouchers (reizen zonder vaste data) en indien de voucher nog niet gereserveerd, opgebruikt of vervallen is. Indien er reeds een reservatie werd gemaakt bij het hotel, neem je eerst met hen contact op. De contactgegevens staan onderaan de aankoopbevestiging. Eens de reis is geboekt, gelden namelijk de garantievoorwaarden van het hotel. Indien zij akkoord gaan met een terugbetaling, betaalt Outspot dit terug. Dit is als garantie uitzonderlijk en nooit gezien en gaat veel verder dan de wettelijke 14 dagen (herroepingsrecht). Maar zo is Outspot nu eenmaal. Let wel op: voor alle acties waar niet uitdrukkelijk de terugbetalingsgarantie vermeld staat, geldt de garantie niet. Het herroepingsrecht en de terugbetalingsgarantie zijn niet van toepassing op reizen die online geboekt worden en op tickets voor evenementen, concerten, festivals of belevenissen met betrekking tot een of meerdere vaste data.

• Product niet ontvangen

  Product niet ontvangen

  Controleer de levertermijn op je aankoopbevestiging of onderaan de actie op de website. Bekijk je bestellingen en volg je pakket via https://www.outspot.nl/nd/mijn-aankopen. Indien je pakket zonder traceercode werd verzonden, krijg je enkel een inschatting van de verwachte levertermijn. Is de levertermijn overschreden en kan je je pakket niet online volgen? Contacteer ons dan via het contactformulier en we helpen je met plezier verder.

• Defect product

  Defect product

  Is je product defect? Ga dan naar https://www.outspot.nl/nd/mijn-aankopen via je account en klik op 'Retourneer en/of meld defect' zodat je een foto of filmpje van het defect kan uploaden. Je krijgt dan zo snel mogelijk een oplossing per mail. In de meeste gevallen geniet je van een wettelijke garantie, die steeds duidelijk vermeld staat onderaan de actie en op je aankoopbevestiging. Wettelijke garantie betekent dat een product datgene is of moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Als je niet gratis kan retourneren of niet de gratis retourprocedure volgt, moet je zelf de kosten voor de terugzending dragen.

  Hoe werkt de terugbetaling en hoelang duurt dit?

  Nadat we je vraag hebben verwerkt, ontvang je van onze helpdesk een terugbetalingsmail. Daarin heb je de keuze tussen een waardebon met een extra vergoeding of een terugbetaling op je rekening. Wens je een terugbetaling? Klik dan op de terugbetalingslink in de mail en vul je gegevens in. Onze boekhouding doet de rest en verwerkt je terugbetaling binnen de 5 werkdagen.

• Een bestelling plaatsen

  Hieronder vind je hoe je een aanbieding kunt aankopen:

  -Klik op 'Bestel nu' -Selecteer het aantal vouchers die je wenst te kopen. Dat doe je door op “+' te klikken -Klik op 'Verder' -Vul je persoonsgegevens in en klik op 'Verder'. -Indien je een waardebon hebt, vink je “Ik heb waardebonnen' aan en vul je de code in en/of kies de gewenste betaalmethode en klik op “Bestelling afronden'

  Outspot stuurt tot slot je aankoopbevestiging via e-mail.

• Mijn bestellingen

  Mijn bestellingen en mijn reizen

  Je vindt een overzicht van je aankopen terug in je account. Je producten staan onder ‘Mijn bestellingen’ en je reizen onder ‘Mijn reizen’.

  Aankoopbevestiging of voucher niet ontvangen

  Voor producten vind je de aankoopbevestiging terug onder ‘Mijn bestellingen’ in je account. De aankoop is geslaagd zodra de betaling goed is verlopen. Het kan tot een uur duren voordat je een bevestiging per e-mail ontvangt. Controleer zeker ook je spamfolder. Heb je geen e-mail ontvangen en is het bedrag wel van je rekening gegaan? Neem dan contact op met onze helpdesk via het contactformulier.

  Voor reizen wordt de voucher als bijlage toegevoegd aan de bevestigingsmail die je na betaling ontvangt. Vind je de voucher niet meer terug? Ga dan naar ‘Mijn reizen’ in je account, klik op de betreffende reis en kies ‘voucher opnieuw versturen’. Je ontvangt de e-mail opnieuw met de voucher in bijlage. Vergeet ook hier je ongewenste mails niet te controleren.

  Status bestelling

  Bekijk je bestelling of volg je pakket online door op je specifieke bestelling te klikken en nadien op ‘Volg je bestelling’. Zo kan je zien waar je pakketje zich bevindt.

  Retour aanvragen

  Via je account kan je een beroep doen op het herroepingsrecht en je aankoop laten retourneren door te klikken op ‘Retourneer en/of meld een defect’. Met deze knop kan je eveneens melden als je product een defect zou vertonen en een filmpje en/of foto van het defect uploaden.

• Account

  Account

  Om een bestelling te plaatsen, heb je bij ons geen account nodig. Het is echter aangeraden om een Outspot-account aan te maken om te genieten van allerlei voordelen:

  • je bestellingen bekijken en opvolgen
  • je adresgegevens bewaren voor later
  • een defect melden of een retour aanvragen
  • je betaalmethodes opslaan en eenvoudiger betalen

  Om een account aan te maken klik je bovenaan op ‘Log in’ en vul je e-mailadres in. Klik vervolgens op ‘Verder’. Je krijgt dan de mogelijkheid om je persoonlijke gegevens en inloggegevens in te vullen. Klik op ‘Registreer’ zodra alles correct is ingevuld. Je ontvangt vervolgens een activeringsmail om je e-mailadres te bevestigen. Controleer zeker ook je spamfolder.

  Heb je al een account? Dan wordt gevraagd om je wachtwoord in te vullen. Ben je je wachtwoord vergeten? Klik op ‘Wachtwoord vergeten?’ en je ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen. Vergeet ook hier niet je ongewenste mails te controleren.

• Wachtwoord vergeten

  Wachtwoord vergeten

  Ben je je wachtwoord vergeten? Klik op ‘Log in’, vul je e-mailadres in en klik op ‘Verder’. Kies daarna voor ‘Wachtwoord vergeten?’ en je ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen. Vergeet ook hier niet je ongewenste mails te controleren.

• Bestelling annuleren of leveringsadres wijzigen

  Annulatie bestelling

  Indien de bestelling nog niet is verzonden, is het in sommige gevallen mogelijk om deze te annuleren of het leveringsadres aan te passen.

  Werd de bestelling geplaatst op een product dat door Outspot wordt verzonden? Dan kan je eenvoudig inloggen op je account en onder ‘Mijn bestellingen’ het betrokken product opzoeken. Als de bestelling nog niet verzonden is, verschijnen de knoppen ‘Bestelling annuleren’ en ‘Leveringsadres wijzigen’ bij de productinformatie. Je kan hiermee zelf de gewenste actie uitvoeren.

  Werd het product verzonden door een externe partner? In dat geval vragen we je om contact op te nemen met de partner zelf. Je vindt zijn contactgegevens onderaan de aanbieding of op je aankoopbevestiging.

  Indien de bestelling reeds werd verzonden, kan je het pakket weigeren bij levering of een retour aanvragen via ‘Mijn bestellingen’. Volg hiervoor dezelfde procedure als hierboven vermeld onder ‘Herroeping’. Let op: planten kunnen niet geweigerd worden bij levering, zoals duidelijk vermeld staat in de aanbieding.

• Bezorging

  
  Bezorging

  Werd je bestelling zonder traceercode verstuurd, dan krijg je van ons een mail zodra je bestelling is verzonden. In dat geval kan je het bezorgmoment niet kiezen of aanpassen. Wordt je bestelling met een traceercode verstuurd, dan krijg je de traceerlink via e-mail. Zo kan je je leveringsvoorkeuren aanpassen, afhankelijk van de status van je pakket. Je kan je bestellingen steeds bekijken en het pakket volgen via https://www.outspot.nl/nd/mijn-aankopen.

• Verzend- en dossierkosten

  Verzend- en dossierkosten

  Voor elke bestelling worden er verzendkosten in rekening gebracht. Deze krijg je te zien bij het plaatsen van je bestelling. Als het gaat om een heel groot pakket, kunnen de transportkosten hoger liggen. Indien je vouchers aankoopt voor een reis, worden er dossierkosten aangerekend. Deze krijg je te zien na het kiezen van het aantal vouchers of de gewenste reisdata en worden in rekening gebracht in je totaalbedrag. Om te besparen op de verzend- en dossierkosten, hebben we het Outspot PLUS lidmaatschap en het Happy Hour principe in het leven geroepen. Scroll snel verder om er meer over te weten te komen.

  Happy Hour

  Na elke aankoop op Outspot activeer je automatisch Happy Hour en betaal je het komende uur geen verzend- of dossierkosten voor nieuwe bestellingen. Je hoeft hiervoor helemaal niets te doen, dit wordt automatisch in gang gezet na je aankoop. Wees snel, want na 1 uur vervalt deze deal. Wil je langer dan 1 uur en liefst bij elke bestelling gratis verzending, bekijk dan zeker onze Outspot PLUS aanbieding.

• Beschikbaarheid hotels

  Koop het gewenste aantal vouchers aan. Afhankelijk van de aanbieding wordt er al dan niet gewerkt met vaste data. In het geval van vaste data is er nog beschikbaarheid zolang je voor een specifieke datum vouchers kan aankopen. Bij open vouchers (reizen zonder vaste data) neem je na aankoop van je vouchers contact op met het hotel om na te gaan of er nog kamers beschikbaar zijn op de data naar keuze. Deze informatie vind je steeds terug op de aanbieding onder 'Aanbieding' en 'Hoe boeken?'. Is er geen plaats op de gewenste datum? Dan kan je een beroep doen op onze terugbetaalgarantie. Meer uitleg hierover vind je onder ‘Herroeping’ bij het onderdeel ‘6 maanden terugbetaalgarantie’.

• Waardebon

  Waardebon

  Vul je unieke code in bij ‘Ik heb waardebonnen’ tijdens het betaalproces. Dit veld vind je net onder ‘Betaalwijze’. Vul eerst je code in en klik op ‘Valideer’. Pas daarna kies je een betaalmethode, mocht er nog een restbedrag openstaan.

  Het bedrag van je waardebon wordt automatisch verrekend met je bestelling. Let op dat er geen spaties voor of na de code staan, zodat deze correct wordt herkend.

  Is het aankoopbedrag lager dan de waarde van je waardebon? Dan ontvang je automatisch een nieuwe waardebon met het resterende saldo per e-mail. Controleer zeker ook je spamfolder.

• Winkelmandje

  Winkelmandje

  Voor al onze aanbiedingen werken wij samen met verschillende leveranciers, levertermijnen en transportfirma's. Doordat de deals beperkt voorradig zijn en slechts 7 dagen online staan, is het niet mogelijk met een winkelmandje te werken. Om te besparen op de verzendkosten, hebben we het Outspot PLUS lidmaatschap en het Happy Hour principe in het leven geroepen. Meer informatie over Happy Hour vind je onder het tabblad ‘Levering en verzendinformatie’ en over Outspot PLUS onder 'Account en lidmaatschappen'.

• Betaling

  Outspot biedt via het betaalplatform van Mollie diverse manieren aan om elektronisch en veilig te betalen: iDEAL, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Paypal en Apple Pay.

• Klachtenprocedure

  • Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven via mail worden ingediend bij de ondernemer. De klachten mogen zowel over producten als over de dienstverlening gaan.
  • Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk beantwoord. De consument krijgt steeds een ontvangstbevestiging van zijn/haar klacht. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, antwoordt de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen met een indicatie over wanneer de consument een uitvoeriger antwoord kan verwachten.
  • Indien de consument niet tevreden is met de afhandeling van de klacht dan kan hij/zij deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

• Levering

  Outspot werkt met verschillende vervoerders of partners die op hun beurt ook met meerdere vervoerders werken. Wat er gebeurt als u niet thuis bent bij de bezorging, hangt daarom ook af van de vervoerder. Het kan zijn dat het artikel bij de buren wordt afgeleverd of nogmaals wordt aangeboden. Voor meer informatie over de bezorgdienst en wat je moet doen als je niet thuis bent, kan je ons contacteren via ons contactformulier. Bij elke deal, onder "Verzending" kunt u informatie vinden over:

  -de trackingcode indien van toepassing;

  -de levertijd;

  Voor elke bestelling worden er verzendkosten in rekening gebracht. Deze krijg je te zien bij het plaatsen van je bestelling (zie "Verzend- en dossierkosten")

• Outspot PLUS

  
  Outspot PLUS

  Met Outspot PLUS profiteer je van gratis verzending op alle artikelen en betaal je geen dossierkosten op alle reizen. Na elke bestelling ontvang je een orderbevestiging waarin je de mogelijkheid krijgt om Outspot PLUS te worden. Je moet echter snel zijn want deze actie is maar 7 dagen geldig. Als je besluit om Outspot PLUS te activeren, gaan de voordelen direct in werking. Dit betekent dat je bij je eerstvolgende bestelling meteen kunt genieten van gratis verzending op alle artikelen en dat je geen dossierkosten hoeft te betalen voor al je reizen.

  Hoeveel kost Outspot PLUS?

  Outspot PLUS kost slechts € 1,95 voor de eerste 3 maanden. Dit is een eenmalige betaling. Na deze periode wordt je lidmaatschap automatisch elke 3 maanden verlengd voor € 1,95. Zo kan je aanzienlijk besparen op verzend- en dossierkosten.

  Wanneer en hoe wordt mijn Outspot PLUS verlengd?

  Outspot PLUS wordt elke drie maanden automatisch verlengd. Om dit te beheren kan je altijd naar https://www.outspot.be/nl/mijn-aankopen gaan. Het bedrag wordt per 3 maanden automatisch van de door jouw gekozen rekening afgehouden.

  Hoe annuleer ik mijn Outspot PLUS en krijg ik hiervoor een terugbetaling?

  Je kan je Outspot PLUS lidmaatschap op elk moment opzeggen via: https://www.outspot.be/nl/mijn-aankopen. Het is belangrijk om te weten dat er geen terugbetaling wordt verstrekt voor de maanden waarin je lidmaatschap actief was. Echter, als je besluit Outspot PLUS op te zeggen, zal de volgende geplande facturering niet in rekening worden gebracht.

• Over ons

  Over ons

  Outspot is een online flashdeal site waar je aankopen kan doen aan voordelige prijzen! Zoals de naam het zelf zegt gaat het om aanbiedingen die gedurende 7 dagen online staan en waarvoor de voorraad beperkt is. Dus snel zijn, is de boodschap! Laat je verwennen en inspireren. Geef je leven meer kleur met een van onze topaanbiedingen! Een verblijf in de natuur of een reis vol luxe en verwennerij, een ontspannende uitstap, een handige tool voor in de keuken, het ideale juweel voor je partner… en dit is nog maar een greep uit ons uitgebreide aanbod! Surf nu naar onze website voor het volledige aanbod of schrijf je in voor onze gratis nieuwsbrief. De nieuwsbrief brengt je dagelijks op de hoogte van wat we voor jou in petto hebben. Zo sta je zeker vooraan in de rij bij de nieuwste deals! Een aankoop doen bij Outspot doe je in enkele muisklikken! Klik op ‘Bestel nu!’ en je wordt verder begeleid bij je aankoop. Outspot garandeert de kwaliteit en betrouwbaarheid van onze site dankzij het Thuiswinkel kwaliteitslabel. Na de betaling ontvang je meteen de aangekochte voucher in je mailbox en/of wordt het aangekochte product naar je toegestuurd. Like Outspot op Facebook en blijf op de hoogte van onze aanbiedingen. Tienduizenden Outspot-fans gingen je reeds voor!

• Uitschrijven nieuwsbrief

  
  Uitschrijven nieuwsbrief

  Klik op de uitschrijflink die je onderaan elke nieuwsbrief vindt. Je ontvangt dan geen nieuwsbrief meer. Heb je je bedacht of wens je de nieuwsbrief minder frequent te ontvangen? Kies dan voor ‘2 keer per dag’ of ‘1 keer per week’. Lukt het niet? Gebruik het contactformulier en we helpen je graag verder.

• Contact

  
  Contact

  Vind je het antwoord niet? Gebruik het contactformulier en we helpen je graag verder. Vermeld je ordernummer in elk bericht. Ons team staat voor je klaar. Heb je hulp nodig? Bel ons op +32 2 880 87 55. Tussen 9u en 12u krijg je één van onze medewerkers aan de lijn – geen eindeloze keuzemenu’s, geen chatbot. Gewoon menselijk contact.

  Voornaam *

  Naam *

  E-mailadres *

  Telefoon *

  Vouchercode of gestructureerde mededeling

  Bericht *

  * verplichte velden

  Verstuur